Spécialiste Helpdesk néerlandophone à Casablanca

Vous aimez travailler de manière orientée solutions et vous appréciez d'aider les entrepreneurs avec la technologie derrière leurs transactions quotidiennes ? Nous recherchons des collaborateurs support enthousiastes pour un pionnier mondial des systèmes de paiement électronique. Vous aidez les commerçants et les entreprises pour leurs questions sur leurs transactions par carte, leur matériel et leurs versements.

Vos Missions & Responsabilités

• 📞 Assister par téléphone les clients professionnels ayant des questions sur leur matériel de paiement.

• 🛠️ Analyser et résoudre les pannes techniques et les questions relatives aux transactions.

• 💡 Conseiller les entrepreneurs sur l'utilisation optimale des derniers services de paiement.

• 📝 Enregistrer et suivre avec soin les contacts clients dans notre système CRM.

• 🔀 Échanger avec les services techniques spécialisés pour les questions plus complexes.

• ⭐ Veiller à un traitement fluide et à une satisfaction client élevée.

Votre Profil

• 🗣️ Excellente maîtrise du néerlandais (oral et écrit) et bonne maîtrise de base de l'anglais.

• 💻 À l'aise pour passer rapidement d'un logiciel à l'autre.

• 🧠 Patient, esprit analytique et forte capacité à résoudre les problèmes.

• ⏰ Horaires flexibles entre 08:00 et 22:00 (y compris en moyenne deux week-ends par mois, avec un jour de repos compensateur en semaine).

Formation & Période d'intégration

• 📘 Phase 1: 2 semaines de formation théorique intensive à temps plein au bureau pour un départ lancé.

• 📙 Phase 2: Après environ 3 mois, un module d'approfondissement de 2 semaines au bureau pour étendre votre expertise.

Que Proposons-Nous ?

• 📜 Contrat à durée indéterminée (après 3 mois de période d'essai).

• 💰 Salaire de base mensuel attractif plus primes liées à la performance.

• 🩺 Assurance santé privée dès le 1er jour (y compris soins dentaires et optiques pour toute la famille) + sécurité sociale.

• 🏡 Possibilité de télétravail (partiel) après une période d'intégration réussie et selon l'atteinte des normes de qualité.

• 🧘 Accès à des plateformes de bien-être mental, cours de langues et installations sportives.

Lieu

Casablanca, Marokko

• Horaires de travail: Shifts between 08:00 en 22:00 CET from Monday to Sunday