Nederlandstalig Helpdesk Specialist in Casablanca

Werk jij graag oplossingsgericht en vind je het leuk om ondernemers te helpen met de technologie achter hun dagelijkse transacties? Wij zoeken enthousiaste supportmedewerkers voor een wereldwijde pionier in elektronische betaalsystemen. Je helpt winkeliers en bedrijven bij vragen over hun pintransacties, apparatuur en uitbetalingen.

Jouw Taken & Verantwoordelijkheden

• 📞 Telefonisch ondersteunen van zakelijke klanten met vragen over hun betaalapparatuur.

• 🛠️ Analyseren en oplossen van technische storingen en transactievraagstukken.

• 💡 Adviseren van ondernemers over het optimale gebruik van de nieuwste betaaldiensten.

• 📝 Zorgvuldig registreren en opvolgen van klantcontacten in ons CRM-systeem.

• 🔀 Schakelen met gespecialiseerde technische afdelingen bij complexere vraagstukken.

• ⭐ Zorgen voor een vlotte afhandeling en een hoge klanttevredenheid.

Jouw Profiel

• 🗣️ Uitstekende beheersing van het Nederlands (mondeling en schriftelijk) en een goede basis in het Engels.

• 💻 Handig met het snel schakelen tussen verschillende softwarepakketten.

• 🧠 Geduldig, analytisch ingesteld en een sterk probleemoplossend vermogen.

• ⏰ Flexibel inzetbaar tussen 08:00 en 22:00 uur (inclusief gemiddeld twee weekenden per maand, met een doordeweekse compensatiedag).

Opleiding & Inwerkperiode

• 📘 Fase 1: 2 weken intensieve, voltijdse theoretische training op kantoor voor een vliegende start.

• 📙 Fase 2: Na circa 3 maanden volgt een verdiepingsmodule van 2 weken op kantoor om je expertise verder uit te breiden.

Wat Bieden Wij?

• 📜 Vast contract van onbepaalde duur (na 3 maanden proeftijd).

• 💰 Aantrekkelijk maandelijks basissalaris plus prestatieafhankelijke bonussen.

• 🩺 Privéziektekostenverzekering vanaf dag 1 (inclusief tand- en oogzorg voor het hele gezin) + sociale zekerheid.

• 🏡 Mogelijkheid tot (deels) thuiswerken na een succesvolle inwerkperiode en bij het behalen van de kwaliteitsnormen.

• 🧘 Access tot platforms voor mentaal welzijn, taalcursussen en sportfaciliteiten.

Locatie

Casablanca, Marokko

• Werktijden: Shifts between 08:00 en 22:00 CET from Monday to Sunday