Agente de Servicio al Cliente francófono

Nuestro cliente es un especialista internacional de primer nivel en el ámbito de las garantías y servicios de seguros para electrodomésticos y electrónica. Presente en toda Europa, es reconocido por su enfoque centrado en el cliente y sus soluciones de servicio innovadoras.

¿Listo/a para dar un nuevo impulso a tu carrera bajo el sol de Madrid?

Buscamos un/a Agente de Servicio al Cliente para asistir a nuestros clientes franceses que han contratado nuestros contratos de seguro. Ayudarás a los clientes respondiendo a sus preguntas, gestionando siniestros y proporcionando actualizaciones sobre el servicio, asegurándote siempre de ofrecer la mejor experiencia posible.

Responsabilidades

• 📞 Responder a las llamadas entrantes y correos electrónicos de clientes, socios y proveedores.

• 📲 Asesorar, guiar y aportar soluciones a las consultas e incidentes de los clientes.

• 🤝 Mantener informados a los clientes sobre las coberturas, el estado de los expedientes y las resoluciones.

• 🛠️ Realizar el seguimiento telefónico relativo a reclamaciones y recobros.

• 💰 Aplicar técnicas de venta cruzada (cross-selling) y fidelización, cuando corresponda.

• 💻 Registrar todos los datos relevantes con precisión en nuestros sistemas.

Competencias y Aptitudes

• Orientado/a al cliente y empático/a 💙

• Excelente comunicación (verbal y escrita)

• Orientado/a a resultados y proactivo/a 🚀

• Fuertes capacidades de análisis y resolución de problemas

• Escucha activa y gran adaptabilidad

• Resistencia al estrés y perseverancia 💪

Requisitos

• 🗣️ Dominio perfecto del francés (imprescindible), se valora el conocimiento de inglés y español

• 👉🏻 Deseable 1 año de experiencia en servicio al cliente

• 💬 Excelente comunicador/a, tanto verbalmente como por escrito

• 💻 Competencias informáticas básicas (MS Office)

• 💪 Atención al detalle, capacidad de adaptación y resistencia al estrés

• 🤗 Gran capacidad de escucha, espíritu resolutivo y polivalencia

• 🌟 Vocación por el servicio al cliente

Formación y Competencias Técnicas

• Educación secundaria 🎓

• Excelencia en la atención telefónica ☎️

• Gestión de reclamaciones y relación con el cliente 💬

• Escucha activa y dominio de herramientas informáticas 👂🏻

Qué ofrecemos

• 💻 100 % teletrabajo o modelo híbrido (si resides en Madrid)

• 💰 Salario atractivo + bonus por rendimiento

• 🍽️ Tickets restaurante

• 🌴 26 + 7 días de vacaciones pagadas al año

• 💡 Todo el equipo proporcionado (ordenador portátil, auriculares, adaptador HDMI/USB)

• 🏥 Seguro médico privado tras 1 año de antigüedad

• 🎓 Formación continua y actividades enfocadas al bienestar

• 🛡️ Seguro gratuito para empleados + programas de asistencia

Ubicación

100 % Teletrabajo (o híbrido si resides en Madrid)

• Horario laboral: 40 hours, from Monday to Friday, flexible between 8:00 and 18:00, depending on the project needs.