Agent de Service Client francophone

Notre client est un spécialiste international de premier plan dans le domaine des garanties et des services d'assurance pour les appareils électroménagers et l'électronique. Présent dans toute l'Europe, il est reconnu pour son approche axée sur le client et ses solutions de service innovantes.

Prêt(e) à donner un nouvel élan à votre carrière sous le soleil de Madrid?

Nous recherchons un(e) Agent de Service Client pour assister nos clients français ayant souscrit à nos contrats d'assurance. Vous aiderez les clients en répondant à leurs questions, en gérant les sinistres et en fournissant des mises à jour sur le service — en veillant toujours à offrir la meilleure expérience possible

Responsabilités

• 📞 Répondre aux appels entrants et aux e-mails des clients, partenaires et fournisseurs.

• 📲 Conseiller, guider et apporter des solutions aux demandes et incidents des clients.

• 🤝 Tenir les clients informés des couvertures, du statut des dossiers et des résolutions.

• 🛠️ Effectuer des relances téléphoniques concernant les réclamations et le recouvrement.

• 💰 Appliquer des techniques de vente croisée (cross-selling) et de fidélisation, le cas échéant.

• 💻 Enregistrer toutes les données pertinentes avec précision dans nos systèmes.

Compétences & Aptitudes

• Orienté(e) client et empathique 💙

• Excellente communication (verbale et écrite)

• Axe(e) sur les résultats et proactif/ve 🚀

• Fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes

• Écoute active et grande adaptabilité

• Résistance au stress et persévérance 💪

Prérequis

• 🗣️ Maîtrise parfaite du français (impératif), la connaissance de l'anglais et de l'espagnol est un plus

• 👉🏻 1 an d'expérience en service client souhaité

• 💬 Excellent(e) communicant(e) – à l'oral comme à l'écrit

• 💻 Compétences informatiques de base (MS Office)

• 💪 Souci du détail, capacité d'adaptation et résistance au stress

• 🤗 Grande capacité d'écoute, esprit résolutif et polyvalence

• 🌟 Attirance pour le service client

Formation & Compétences Techniques

• Enseignement secondaire 🎓

• Excellence au téléphone ☎️

• Gestion des réclamations et relation client 💬

• Écoute active et maîtrise de l'outil informatique 👂🏻

Ce que nous offrons

• 💻 100 % télétravail ou formule hybride (si vous habitez à Madrid)

• 💰 Salaire attractif + primes de performance

• 🍽️ Tickets-restaurant

• 🌴 26 + 7 jours de congés payés par an

• 💡 Tout le matériel fourni (ordinateur portable, casque, adaptateur HDMI/USB)

• 🏥 Assurance santé privée après 1 an d'ancienneté

• 🎓 Formations continues et activités axées sur le bien-être

• 🛡️ Assurance gratuite pour les employés + programmes d'assistance

Localisation

100 % Télétravail (ou hybride si basé(e) à Madrid)

• Horaires de travail: 40 hours, from Monday to Friday, flexible between 8:00 and 18:00, depending on the project needs.