Dänischsprachiger Kundenservice-Berater

Träumen Sie vom Leben im Ausland?
Packen Sie Ihre Koffer und machen Sie sich auf den Weg nach Barcelona, einer Stadt voller Sonnenschein, Kultur und Energie!
Entdecken Sie weltberühmte Wahrzeichen wie die Sagrada Familia, schlendern Sie durch farbenfrohe Straßen und erleben Sie den mediterranen Lebensstil – während Sie gleichzeitig Ihre Karriere bei einem der größten Namen in der Kommunikation vorantreiben!

Bereit für ein neues Abenteuer? Dies könnte Ihr nächster großer Schritt sein!

Ihre Rolle

Ein führender Anbieter in der globalen digitalen Zahlungsbranche sucht einen Kundensupport-Spezialisten für den dänischen Markt. In dieser Position sind Sie der erste Ansprechpartner für Kunden, die Zahlungsterminals und Online-Transaktionssysteme nutzen. Sie bearbeiten technische, operative und administrative Anfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat.

Hauptaufgaben

• Kundenbetreuung: Unterstützung der Kunden bei der Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung von Hardware-Terminals und Online-Payment-Gateways.

• Problemlösung: Diagnose technischer und abrechnungsbezogener Anfragen, Identifizierung von Ursachen und Führung der Nutzer zu effektiven Lösungen.

• Beziehungsmanagement: Pflege einer starken Kundenbeziehung zu Geschäftskunden durch professionellen, hochwertigen Service.

• Multi-Channel-Support: Bereitstellung von Unterstützung per Telefon, E-Mail und Chat, hauptsächlich auf Dänisch, mit gelegentlichem Support für verwandte Märkte.

Kandidatenprofil

• Kommunikationsfähigkeiten: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Dänisch sowie starke zwischenmenschliche Fähigkeiten.

• Problemlösungskompetenz: Detailorientierte, analytische Herangehensweise zur Lösung technischer und administrativer Probleme.

• Teamgeist: Positiver, anpassungsfähiger Teamplayer, der in einem dynamischen Umfeld aufblüht.

• Erfahrung: Vorerfahrung im Contact Center oder Kundensupport ist von Vorteil.

Onboarding & Schulung

• Praktisches Onboarding: Umfassende Schulung in einer Live-Produktionsumgebung, die Kundenkommunikationsstrategien, Softwaresysteme und praktische Szenarien abdeckt.

• Kanal-Beherrschung: Spezialisierte Module für Sprach-, Chat- und E-Mail-Support, um Vielseitigkeit über alle Kommunikationskanäle hinweg zu gewährleisten.

Was geboten wird

• Unbefristeter Arbeitsvertrag nach einer regulären Probezeit.

• Strukturiertes Leistungsbonusprogramm basierend auf Servicequalität und Einhaltung von Einsatzplänen.

• Möglichkeiten für Karrierewachstum und Kompetenzentwicklung.

• Kollaborative, internationale Teamkultur.

• Zusatzleistungen wie steuerfreie Lifestyle-Gutscheine, Apps zur Unterstützung der mentalen Gesundheit und kostenlose Sprachkurse außerhalb der Arbeitszeit.

Standort

Barcelona, Spanien

• Arbeitszeiten: 39 hours
• Schichtmodell: Early Shift: 08:00 – 16:30 Regular Shift: 09:00 – 17:30 Late Shift: 09:30 – 18:00 Saturday Shift: 10:00 – 14:00