Conseiller Service Client Danois

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Votre rôle

Un fournisseur majeur de l'industrie mondiale des paiements numériques recherche un Spécialiste Support Client pour le marché danois. À ce poste, vous serez le premier point de contact pour les clients utilisant des terminaux de paiement et des systèmes de transaction en ligne. Vous gérerez les demandes techniques, opérationnelles et administratives par téléphone, e-mail et chat en direct.

Missions Principales

• Assistance Client : Aider les clients lors de l'installation, de la configuration et du dépannage des terminaux physiques et des passerelles de paiement en ligne.

• Résolution d'Incidents : Diagnostiquer les demandes techniques et de facturation, identifier les causes profondes et guider les utilisateurs vers des solutions efficaces.

• Gestion de la Relation Client : Maintenir un lien fort avec les clients professionnels grâce à un service de haute qualité.

• Support Multicanal : Fournir des conseils par téléphone, e-mail et chat, principalement en danois avec un support occasionnel pour les marchés connexes.

Profil Recherché

• Compétences en Communication : Excellente communication orale et écrite en danois, avec de fortes capacités relationnelles.

• Esprit de Résolution de Problèmes : Approche analytique et rigoureuse pour résoudre les problèmes techniques et administratifs.

• Esprit d'Équipe : Personne positive, adaptable et aimant travailler en équipe dans un environnement dynamique.

• Expérience : Une expérience préalable en centre de contact ou en support client est préférée.

Intégration & Formation

• Intégration Pratique : Formation complète dans un environnement de production réel couvrant les stratégies de communication client, les systèmes logiciels et des scénarios pratiques.

• Maîtrise des Canaux : Modules spécialisés pour le support vocal, chat et e-mail afin de garantir une polyvalence sur tous les flux de communication.

Ce Qui Est Offert

• Contrat de travail à durée indéterminée après une période d'essai standard.

• Programme structuré de primes de performance basé sur la qualité de service et le respect des horaires.

• Opportunités d'évolution de carrière et de développement des compétences.

• Culture d'équipe collaborative et internationale.

• Avantages sociaux incluant des chèques vacances/lifestyle non imposables, des applications de soutien à la santé mentale et des cours de langues gratuits en dehors des heures de travail.

Localisation

Barcelone, Espagne

• Horaires de travail: 39 hours
• Rotation des équipes: Early Shift: 08:00 – 16:30 Regular Shift: 09:00 – 17:30 Late Shift: 09:30 – 18:00 Saturday Shift: 10:00 – 14:00