Deens Customer Service Adviseur

Droom je van een leven in het buitenland?
Pak je koffers en vertrek naar Barcelona, een stad vol zonneschijn, cultuur en energie!
Ontdek wereldberoemde bezienswaardigheden zoals de Sagrada Familia, wandel door kleurrijke straten en ervaar de mediterrane levensstijl — terwijl je je carrière opbouwt bij een van de grootste namen in communicatie!

Klaar om aan een nieuw avontuur te beginnen? Dit zou jouw volgende grote stap kunnen zijn!

Jouw rol

Een grote aanbieder in de wereldwijde digitale betalingsindustrie is op zoek naar een Customer Support Specialist voor de Deense markt. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die gebruikmaken van betaalterminals en online transactiesystemen. Je behandelt technische, operationele en administratieve vragen via telefoon, e-mail en live chat.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Klantondersteuning: Help klanten met de installatie, configuratie en probleemoplossing van hardwareterminals en online payment gateways.

• Probleemoplossing: Diagnoseer technische en facturatievragen, identificeer de oorzaken en begeleid gebruikers naar effectieve oplossingen.

• Relatiebeheer: Onderhoud een sterke band met zakelijke klanten door professionele, hoogwaardige service te bieden.

• Multi-Channel Support: Bied ondersteuning via telefoon, e-mail en chat, voornamelijk in het Deens met incidentele ondersteuning voor gerelateerde markten.

Kandidaatprofiel

• Communicatieve vaardigheden: Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Deens, met sterke interpersoonlijke vaardigheden.

• Probleemoplossende mentaliteit: Oog voor detail en een analytische aanpak voor het oplossen van technische en administratieve problemen.

• Teamgeest: Positieve, aanpasbare teamplayer die gedijt in een dynamische omgeving.

• Ervaring: Eerdere ervaring in een contact center of met klantondersteuning heeft de voorkeur.

Onboarding & Training

• Praktische Onboarding: Uitgebreide training in een live productieomgeving met aandacht voor klantcommunicatiestrategieën, softwaresystemen en praktische scenario's.

• Kanaalbeheersing: Gespecialiseerde modules voor telefonische, chat- en e-mailondersteuning om veelzijdigheid over alle communicatiestromen te garanderen.

Wat wordt geboden

• Een vast arbeidscontract na een standaard proeftijd.

• Gestructureerd prestatiebonussysteem gebaseerd op servicekwaliteit en het naleven van de planning.

• Mogelijkheden voor carrièregroei en vaardigheidsontwikkeling.

• Een internationale teamcultuur waarin samenwerking centraal staat.

• Secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder belastingvrije lifestyle-vouchers, apps voor mentale gezondheidsondersteuning en gratis taalcursussen buiten werktijd.

Locatie

Barcelona, Spanje

• Werktijden: 39 hours
• Ploegendiensten: Early Shift: 08:00 – 16:30 Regular Shift: 09:00 – 17:30 Late Shift: 09:30 – 18:00 Saturday Shift: 10:00 – 14:00